电商平台提供的“仅退款”功能，本是为维护消费者权益而设，却有不法分子从中钻空子。最近，湖南衡山县人民法院审理了一起典型案例，涉及利用AI软件伪造水果损坏图片，通过“仅退款”规则诈骗商家货物的行为。
今年1月，某电商平台向湖南衡山县公安局报案。据称，衡山县一名男子频繁在该平台购买榴莲、车厘子等价值较高的水果。随后，他使用AI修图软件，制作出水果腐烂、变质的全假图片，以此为借口申请“仅退款不退货”，结果导致多家电商蒙受损失。平台方面认为，该男子涉嫌恶意索赔。由于该男子的行为，当时多个电商平台都将衡山县划定为高风险地区。
在事件发生后，衡山县的电商平台普遍采取了限制措施，当地居民在平台购买榴莲、车厘子时，商家竟因收货地址是衡山而拒绝发货。整个衡山县的榴莲、车厘子市场几乎陷入停顿。
衡山县公安局网安大队接到报案后，迅速行动。通过电子数据勘验、IP轨迹追踪、数据交叉比对等侦查手段，成功锁定了嫌疑人谭某某，并迅速将其抓获。现场查获了部分涉案榴莲、车厘子，并在其住所发现了75部用于作案的手机，完整提取了AI造假、资金流转的相关记录，形成了完整的证据链。审讯中，谭某某对自己的犯罪事实供认不讳。
谭某某因涉嫌诈骗罪，被当地检察机关批准逮捕。
四个月时间，下单百余笔
男子因诈骗罪获刑
谭某某利用AI技术伪造水果腐烂的图片，骗取商家退款后，再将水果转卖，实现无本盈利。他自以为手段高明，却不料触犯了法律。最终，谭某某因犯诈骗罪，被法院判处有期徒刑，并处以罚金。
法院审理后查明，谭某某在短短四个月内下了100多笔订单，非法获取了60个单果、每果重9到10斤的金枕榴莲和5箱、每箱重5斤的超大果车厘子。经衡山县价格认证中心鉴定，这些涉案商品的总价值达到16000多元。
在判决前，谭某某已经将所有犯罪所得退还给商家。按照情节，本可适用缓刑。然而，谭某某在2024年曾因诈骗罪被判处有期徒刑，此次犯罪属于累犯，依法应该从重处罚。最终，法院以诈骗罪判处谭某某有期徒刑一年，并处罚金人民币五千元。
恶意“仅退款”导致损失
商家有权索赔
电商平台设立“仅退款”功能，初衷是为了让消费者维权更便捷，但这并不意味着消费者可以随意损害商家利益。如果有人恶意利用“仅退款”功能诈骗商家，商家有权获得赔偿。
北京市西城区人民法院的法官宋健指出，民事赔偿主要是对商户实际损失的补偿。但如果货款不足以弥补商户的损失，例如因为恶意退款导致商户经营受限、商品下架，甚至商誉受损，商户可以依法主张损害赔偿。
一个人怎么会让事情闹这么大？
AI技术的滥用给社会带来了风险。例如，制作假图骗取退款，再结合平台的“仅退款”功能，就可能被一些人当作牟利的手段。这仅是谭某某个人的问题吗？
此案的发生，至少反映出平台在防范恶意“仅退款”方面存在明显漏洞。平台面对这种恶意造假行为，到底是无法识别，还是不愿投入资源解决呢？如果平台无法识别和防范AI造假，又有什么理由支持用户的“仅退款”请求？
一些平台只顾转嫁成本、讨好用户，最终却让别有用心的人钻了空子，这才出现了一个人坑了一县城人的极端情况。平台作为“裁判方”，又该承担什么责任？在平台和用户之间，商家往往处于弱势地位，由于不敢得罪平台，往往只能选择高成本维权。填补漏洞，本应是平台的责任。
归根结底，还是因为平台没有切实维护商家的利益，给作恶者提供了可乘之机，大量事后处理的责任转嫁给了商家，还浪费了宝贵的司法资源。最终导致一些地方消费者受到牵连，一些地区的形象受损。
平台应承担主体责任，加大识别恶意“仅退款”的力度，给予商家申诉的机会，严格审核相关证据。只有将预防措施提前，才能减少类似谭某某的作案空间。