以责任为根基，把“零差错”铸入岗位本色
售票窗口担当景区服务的起点，更是景区管理的第一道关卡。精准无偏差是所有服务的立足点。作为游客入山的接待中心，售票室年服务量逾150万人次。面对密集且繁重的工作，这支队伍始终视“精准”为首要，严格遵循“三级复核”制度，逐笔清点票款、仔细核对账目、精准汇总数据、一丝不苟整理日报，每项工作都必须做到万无一失。电子账册、纸质票根、登记台账三者交叉验证，多年来，始终保持着零账目疏漏的记录。
在这支队伍中，有同事连续六年坚守岗位，错过了六个除夕夜的团圆饭，也缺席了节日里父母与孩子的温情陪伴，却从未延误过游客的假日行程。他们既是普通人，扮演着子女、伴侣与父母的多重角色，更是景区最值得信赖的“守门人”。
以服务为灵魂，将“零距离”融入每一处环节
“背包丢了肯定焦心，我们能快一秒，游客就多一分安心。”售票员韩志强的讲述朴实无华。今年四月二十二日，售票室五号窗口前游人如织。韩志强在忙碌中余眼瞥见台面一个无人认领的背包。确认情况后，他立刻上报值班班长，将背包妥善保管。一小时后，拾包游客急匆匆找至大厅，韩志强主动上前耐心安抚，细致核对包内证件与物品，游客连连道谢。
2021年五月，老人购票大厅突发旧疾，副站长赵庆明迅速将其安置休息区服药照护，并全程护送至进站口。数日后，老人发来短信：“祖国处处有亲人。”面对媒体询问，赵庆明憨厚回应：“这类事都记不清了。我在这儿二十多年，处理突发状况是常态，每天工作已很满，这些小事很快就会忘记。”
售票台的柜台虽短，却牵动着八方游客的心思。他们的工作内容看似重复，却处处考验服务的温度。他们始终将“游客为本”的理念深植心底，让贴心的服务流淌于每个细微动作中。
近年来，五台山景区设施持续改善，管理与服务同步提升，售票方式也从单一窗口人工售票转型为线上实名预约结合线下服务的模式。新机制对售票员综合能力提出了更高标准，但“游客至上”的宗旨从未改变。
分时预约系统推行初期，售票员刘虎香与同事利用空余时间组织内部培训，率先实现全员熟练操作。面对不善于用智能手机的游客，他们施行“一对一”“手把手”教学。“不少游客不会用手机，我们就始终站立全程指导，一步步教他们操作。尽管疲惫，但内心充实无比。”刘虎香坦言。系统启用首月，预约准确率高达99.5%，线上售票占比提升至85%，高峰时段拥堵率下降25%。这些数字背后，是十五人日复一日的坚守，是把平凡铸就非凡的执着。
以先锋为引领，于平凡之处展现时代风采
作为体现五台山景区形象与服务水平的“第一窗口”，售票室十五名员工，始终将个人力量与景区高质量发展紧密结合，以“窗口”作为推动服务品质升级的支点。
从2020年荣获省“工人先锋号”，到2024年获评省“巾帼文明岗”，再到如今荣膺“全国工人先锋号”，一系列荣誉纷至沓来，但窗口前的他们依旧全心投入看似简单却非同寻常的工作。
“工作总是连轴转，嗓音哑了、腰椎酸了，但面对游客仍需保持微笑、耐心解答。”售票员杨瑞分享道。为压缩游客购票等候时间，盒饭冷透来不及动筷，一杯水端到下班也常顾不上喝，两班倒、24小时不间断运转，对他们而言，早已将习惯内化为自然。
没有惊心动魄的壮举，唯有日复一日的坚守。从归还遗失背包到协助游客寻物，从深夜核票的灯火到风雪中清扫路面的身影，售票室全体职工用青春与汗水，在狭小窗口镌刻出动人的服务诗篇。
来源：五台山管委会
编辑：张未平