暑期旅游旺季时，八达岭景区日均接待游客超过五万人次。7月22日，据北京青年报了解，八达岭景区依托精细化管理、智慧化升级和暖心人文服务，在大客流场景下实现了“多而不乱、有序畅游”。
八达岭文旅集团党委书记、董事长荣欣锋谈到，自2010年起，八达岭景区的发展和服务保障经历了三次迭代。预计在2026年正式进入3.0高品质发展新阶段，旨在通过立体交通网络，全面升级环境、服务、文旅业态，解决景区运营中的堵点和痛点，实现硬件配套、服务标准、游览体验全方位体系化迭代升级。
针对景区周边交通压力突出的问题，2026年初，八达岭文旅集团指挥大厅与数字化平台已经投入使用，实现了全场景闭环管控。工作人员24小时实时监测客流热力、天气预警、设备状态，成为景区的隐形防线。同时，八达岭景区启动了全域环境提质工程，全面优化交通、停车、景观硬件。配合即将重新开放的中国长城博物馆，景区已完成了长城天地接驳站、滚天沟、岔西、黑龙潭四大片区环境提升改造，为交通硬件打下了坚实基础。长城天地主干道由13米拓宽至25米，双向两车道升级为四车道，大幅提升了通行能力。新建成的滚天沟落客区实现了人车分流，新建游客服务中心即将投入使用。
精细化服务彰显了文旅温度。景区构建了全链条标准化服务体系，细化了入园、接驳、游览、休憩全流程规范，配备了充足的转运车辆，开通了高效接驳服务。常态化开展精细化暖心服务，设置了专属遮阳休憩区域，可同时容纳3000名游客歇凉，常备免费雨衣、冬季姜糖水，在极端天气时优化退改票服务，全力保障游客出行体验。一线工作人员坚守岗位、贴心服务，频繁解答游客咨询、帮扶特殊游客、捡拾归还遗失物品，通过细微服务传递长城温度。
科技赋能丰富了业态体验。景区投用了外骨骼助行设备，方便老年及体力偏弱游客登城；打造了全球首个长城主题全感沉浸剧场，借助XR、AI等技术解锁了沉浸式文化新体验。持续迭代夜长城场景，上线了一千余款特色文创产品，升级了空中花园休闲空间，配齐了多语种服务与跨境支付。2025年入境游客接待量突破50万人次，同比增长33.29%，创下十年来新高。
文/北京青年报记者 赵婷婷