7月16日这天，一艘印尼观光游轮于西努沙登加拉省比马县海域遭遇巨浪，结果沉没。船上44名船员和游客被迫挤上救生筏，在漆黑海面上漂流了好几个小时，最后全都获救。到7月21日，亲历事故的中国游客刘女士向媒体描述了事情经过，同时指出涉事游轮公司在赔偿问题上出尔反尔，让游客陷入维权难题。
巨浪把游轮打沉，游客乘着漏气的救生筏漂泊在海上
印尼政府公布的事故调查报告显示，7月16日当地时间17点左右，事故游轮“阿玛达·穆利亚”号在航行时被超过2米高的巨浪猛击，船体受损进水，最后沉了下去。
刘女士回忆，出事前她正站在甲板上拍落日景，突然感到船身开始疯转，还闻到刺鼻的烟味。直到晚上19点45分，眼看船就要沉了，船方才慌忙宣布紧急状态，连句安全提示的话都没说。刘女士和同伴急忙拿起护照登上救生筏，有些游客甚至直接跳进海里想办法求生。
随后，这44名遇险者分乘三艘救生筏和一艘木船，用绳子连着漂在漆黑的大海里。刘女士说，救生筏不断漏气，两小时后顶棚支撑坏了，不少游客在风浪里吓得要命，甚至当场呕吐。在熬过了四五个小时的绝望时刻，他们终于被另一艘路过游轮发现并救起。
全员获救却陷维权苦境，公司承诺过后反悔
尽管所有人都平安回来，但游客们一上岸却发现更大的麻烦。刘女士表示，逃生时大家的行李和贵重物品都沉到海底了，以后回程的机票也因为船难无法使用，而且不能退钱。
不少受害者反映，事故发生时，游轮公司（黄金岛游轮公司）人员曾主动承诺全额退团费，赔偿机票、物品损失等来安抚大家。可等游客安全后，该公司就多次变卦赔偿方案，最后强硬要求只退50%船票钱，其他损失都不赔，并声称这个决定"永远不会变"。
还有外籍游客和知情人士透露，这艘事故游轮只有113吨，属于小型木船，根本不适合开到恶劣海况里，救生设备也又老又坏。出事时，船员明明知道危险却故意隐瞒，也没及时发求救信号，明显是严重失职。
跨国维权困难，游客准备走法律途径
眼下，部分通过国内中介报团的游客因为中介失联、语言不通没人管。面对游轮公司的毁约行为，刘女士和其他外籍游客说，以后可能要联合律师通过法律诉讼来维护自己的权利。
这起事故不仅暴露出涉事公司在安全管理和应急处理上的严重疏漏，其事后不守信用态度更让人寒心。现在，游客们的维权要求还在继续发酵中。